<h3>Lo importante no es seguir
la tendencia.
<strong>Lo importante es</strong>
<strong>convertirse en tendencia.</strong></h3>
Con el inicio del nuevo año, es pertinente plantear los retos que nos esperan. Máxime, cuando los cambios en los mercados, en las formas de acceder a ellos y en los medios para poder poner en valor nuestras marcas y productos mediatizan sustancialmente nuestras estrategias comerciales.
Ahora bien, ser capaces de anticiparnos a los cambios nos permitirá disponer de una mayor y mejor capacidad de reacción y, por ende, de unas mejores perspectivas de éxito.
Y así, en materia de marketing, el 2016 nos espera con nuevos retos que superar y con nuevas herramientas con las que situarnos en el mercado con garantías.
Nuevas herramientas entre las que destacaremos tres, que por su calado pueden marcar diferencias en nuestros planteamientos estratégicos.<!--more-->
Para muchos, el Big Data será la piedra filosofal que convierta en oro las estrategias. A día de hoy, no es posible hacer estrategias de marketing sin pensar en datos. Ser capaces de monitorizar los datos sobre mercado, clientes y tendencias se convierte en un trabajo determinante a la hora de saber si se está cumpliendo el objetivo, qué le gusta al cliente, qué no y qué busca. Y, de este modo, poder ajustar nuestra oferta a las necesidades reales de la demanda y prácticamente a tiempo real.
Gracias a estos datos, la creación de la ‘Customer Experience’ (experiencia de usuario) se beneficia de una información vital a la hora de lograr una interacción integral entre el consumidor y nuestra marca. Lo que nos permitirá construir un lazo emocional y de lealtad sostenible a corto, medio y largo plazo.
Ya no se trata de hacer promociones, sino de tranformarlas en una experiencia que nos diferencie como marca y que genere confianza en los clientes.
Finalmente, la tercera herramienta que puede ser determinante en el próximo año es la que denominaremos ‘Respuesta Inmediata’. Ser capaces de responder en tiempo real, regalándole tiempo al usuario, ahorrándole protocolos y ofreciéndole inmediatez en los servicios, permitirá que situemos nuestra marca en un lugar de preferencia frente a los competidores.
Porque actualmente, responder es mucho más que satisfacer una necesidad… Ahora, responder implica también ahorrar (regalar) tiempo a un cliente ocupado y ansioso, que ve en la inmediatez de respuesta un factor cada vez más determinante a la hora de comprar.
Estas son sólo tres de las muchas herramientas disponibles para apoyar nuestras estrategias de marketing en el 2016. Ahora bien, nunca olvidemos que la mejor herramienta que tenemos es nuestra propia personalidad de marca y que lo importante no es dejarse llevar por las tendencias, sino ser capaces de conseguir que sea nuestra personalidad la que se transforme en tendencia.
Juan Boronat