DigitalAge Communications de Alcatel-Lucent Enterprise, la solución más completa para gobiernos y administraciones

Las instituciones públicas tienen que adaptar sus servicios y organizaciones para responder a las expectativas de los ciudadanos, sin olvidar la legislación, la normativa pública y las limitaciones presupuestarias. Los ciudadanos quieren vivir en un entorno seguro, y como ciudadanos hiperconectados esperan el mismo nivel de simplicidad y respuesta de los servicios electrónicos públicos que obtienen con los servicios a nivel de consumidor.

Para atender las diversas necesidades de un público variado, los ecosistemas gubernamentales han de colaborar con diferentes entidades, oficinas de servicio público colaboradoras, así como "socios" públicos y privados, y delegar servicios en diferentes proveedores

Experiencia ciudadana digital

Para responder a las expectativas de los ciudadanos, las Administraciones conectadas deben transformar los servicios al ciudadano y aumentar su compromiso. Deben:

• Proporcionar a los ciudadanos servicios eficaces de administración electrónica en línea y reducir la burocracia 
• Apoyar el compromiso de los ciudadanos, aumentar la conexión social y acelerar la democracia electrónica
• Reducir la brecha digital y aumentar la inclusión de la comunidad mediante servicios en todos los canales

Alcatel-Lucent Enterprise ofrece una variedad de soluciones de bienvenida, desde la tradicional bienvenida de voz hasta la innovadora participación digital de los huéspedes, para responder a las expectativas de los ciudadanos y optimizar la eficiencia de los servicios públicos.

Las soluciones de puestos de trabajo digitales de los servicios públicos para simplificar las actividades cotidianas de los empleados incluyen: una gama de softphones, teléfonos de sobremesa y terminales móviles (DECT, VoWifi) adaptados a los perfiles de los agentes, que permitan trabajar a distancia, comunicaciones unificadas y colaboración con Rainbow™ , API para integrar en las aplicaciones empresariales los procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP), Gestión del enrutamiento de llamadas de emergencia y prioritarias, con escalada a la conferencia de crisis.

Ciudades conectadas

Alcatel-Lucent Enterprise ayuda a las ciudades y los territorios conectados a ser inteligentes y atractivos, al utilizar tecnologías estándar y abiertas para integrarse fácilmente en un ecosistema global, además de ayudar a la transición a la nube y proporcionar modelos de nube flexibles para simplificar la adopción de la innovación, aumentar la eficiencia y controlar los costes. Conectarlo todo, las personas, los objetos (IoT), los procesos y las aplicaciones (IA, Bots), para permitir servicios innovadores de la ciudad inteligente, proporcionar comunicaciones de alta disponibilidad.

Seguridad pública

Además de mejorar los tiempos de respuesta de las llamadas de emergencia individuales, la digitalización también puede mejorar la seguridad general a través de la integración del IoT y la IA, proporcionando conocimiento contextual y disminuyendo el tiempo de respuesta a las emergencias.

Alcatel-Lucent Enterprise ofrece:

• Un portfolio para el enrutamiento de llamadas de emergencia.
• Una gama completa de API para integrarse en las aplicaciones y procesos de los Puntos de Acceso de Seguridad Pública
• Servicios de notificación de borde (edge) para gestionar los activadores recibidos del IoT e integrarlos en el flujo de trabajo basado en el escenario de Rainbow
• Arquitectura de alta disponibilidad y resistencia, con operaciones simplificadas.
• Una plataforma de colaboración para que los ciudadanos y los agentes puedan informar de los problemas, acelerar la capacidad de respuesta y coordinar las acciones en momentos de emergencia.
• Soluciones para notificaciones masivas utilizando teléfonos de escritorio de edificios públicos, aplicaciones móviles, anuncios públicos o vallas publicitarias