<p>Históricamente la grabación ha estado asociada al mundo del call center y en la mayoría de los casos aplicada al concepto de “Atención al Cliente” donde un grupo de agentes respondía a las consultas o problemas que surgían. Un modelo que difícilmente puede aplicarse a las pequeñas y medianas empresas ya que el contacto con el cliente es más horizontal, implicando a varios departamentos. Aquí probablemente hablemos más de calidad del servicio siendo cada empleado un agente potencial.</p>
<p>En este modelo, con o sin call center, ¿en qué nos ayudaría la grabación de llamadas? ¿Por qué debemos apostar por la grabación de llamadas? ¿Qué problemas importantes podemos evitar?</p>
<p><strong>Entrenamiento y coaching</strong></p>
<p>Puedes revisar con el comercial junior sus llamadas y ayudarle por tanto a incrementar su potencial en ventas. También consigues optimizar el tiempo que un técnico dedica a la resolución de problemas porque puedes indicarle los mejores atajos en cada caso.</p>
<p><strong>Resolución de conflictos</strong></p>
<p>Las grabaciones no solo ayudan a resolver conflictos de forma efectiva, sino también a aprender como lidiar con cada cliente.</p>
<p><strong>Seguimiento de oportunidades</strong></p>
<p>¿Tenemos 400 llamadas al día pero solo 20 cotizaciones? ¿Cerramos solo un 5% de los nuevos leads? Las grabaciones son una bitácora detallada de la interacción con los clientes.</p>
<p><strong>Inteligencia de negocios</strong></p>
<p>¿La cantidad de pedidos por cliente ha bajado o, incluso, algunos no hacen un pedido desde hace meses? Podrás revisar sus últimas interacciones y descubrir errores de comunicación, problemas no resueltos o nuevos productos/servicios muy demandados y que tu competencia está ofreciendo.</p>
<p>La lista de beneficios es ilimitada. Tan solo imagina la posibilidad de volver al pasado y corregir lo que se hizo mal y aún mejor, replicar todo lo que se hizo bien.</p>