Líder europeo en soluciones de valor añadido para centralitas telefónicas, con más de 30 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, con productos presentes en más de 50 países,  y con más de 80.000 equipos instalados en los últimos 10 años.

Las principales líneas de producto son:

Call Center y Telemarketing

Fidelity es una solución de Call Centers, empresas de emisión y recepción de llamadas y centros de atención al cliente.

El objetivo de los Call Centers es: atender más llamadas con menos personal, Optimizar los recursos de personal dirigiendo la llamada al grupo más adecuado, minimizar los tiempos de respuesta, conseguir que la espera sea más agradable amenizándola con música y mensajes informativos o publicitarios.

Fidelity es una solución ACD / Call Center con módulos opcionales de Grabación de Llamadas y de Telemarketing / Marcación Automática (Progresiva, Predictiva)

Fidelity puede ser integrado con sistemas existentes: BBDD, aplicaciones CRM, ERP etc.

Fidelity es un sistema que se adapta con facilidad a cualquier sector y tamaño de negocio.

Fidelity tanto el hardware como el software es desarrollado íntegramente por UNA única empresa, Jusan.

Con Fidelity, los supervisores disponen de información en tiempo real para optimizar en todo momento los recursos a su disposición.

Fidelity Telemarketing es una herramienta ideal para realizar sondeos, entrevistas telefónicas, telemarketing y televenta, concertación de citas, gestión de cobros, investigación de mercados, … y para cualquier empresa que necesita contactar de forma masiva con sus abonados, clientes, usuarios o pacientes ante averías,  lanzamientos de ofertas, validación de datos,  etc.

Fidelity Telemarketing dispone de una herramienta de creación de formularios, que permite crear formularios totalmente adaptados a las necesidades de cada campaña. Es una herramienta intuitiva y fácil de usar, que permite la rápida personalización de formularios tanto para llamadas entrantes como salientes.

Soluciones IVR

Las soluciones IVR son operadoras avanzadas a medida, que nos permite reencaminar las llamadas a una u otra extensión, número del exterior o mensaje en función de una programación dinámica con lecturas sobre base de datos, etc.

Una gama de soluciones IVR profesionales que además de las prestaciones de operadora automática multinivel, correo vocal con mensajería unificada y la gestión de buzones por web, también incluye una serie de soluciones verticales para diferentes sectores, tales como:

Hoteles/Turismo: despertador automático para huéspedes + alarmas (si no contestan).

Emergencias: desvíos automáticos al especialista de “guardia” (médicos, veterinarios, etc).

Industrial: servidor de llamadas de emergencia para plantas petroquímicas, refinerías, etc.

Sanidad, residencias: recoge la selección de menú de los pacientes / residentes por teléfono.

Manufacturero: horario y lugar de trabajo para empleados en fábricas / líneas de montaje.

Cadenas comerciales: proporciona datos de la tienda más cercana, horario, promociones etc

Tarificadores de llamadas telefónicas

Tarificadores Software y Hardware para gestión del tráfico telefónico.

Call Xpress (basado en PC): es un Tarificador Telefónico Web de última generación, para la gestión y análisis del tráfico telefónico en cualquier centralita, y en organizaciones de cualquier tamaño.

Tax-Line (Tarificador autónomo): es un sistema diseñado especialmente para hoteles, pensiones, clínicas y PyMEs en general. Es un aparato “todo en uno” que incorpora impresora y pantalla, y se conecta al puerto serie de cualquier centralita.

TaxLine IP (Tarificador autónomo): es una versión del Tax-Line que dispone de una conexión LAN (tarifas, programación, informes), y que puede usarse con cualquier impresora basada en red.

Aplicaciones CTI

CallStream (Puesto de Operadora basado en PC): Convierte este PC en un punto estratégico de información, permitiendo mejorar la calidad de atención al cliente. El panel de extensiones proporciona en tiempo real el estado de las extensiones, la “presencia” de sus dueños, y una variedad de prestaciones avanzadas, como el envío de e-mail con 2 clics para mensajes internos, llamadas perdidas, y un “chat” integrado para comunicación con extensiones ocupadas.

GC-9000 (Encuestador automático): Realiza la encuesta automáticamente al final de la llamada y almacena la extensión, el número llamante y las respuestas a la encuesta, en un fichero Excel.

Office Pro Dialer (Marcador para Outlook™): Agiliza la atención telefónica y fomenta la productividad en cualquier PC utilizando Outlook, vía la integración de las funciones de telefonía.

Streamline Desktop (seguimiento del contacto telefónico con el cliente): Incluye pop-up del fichero cliente, un historial completo, marcación desde el PC, y la “presencia” de otros usuarios.